O novo consumidor

17/11/06 | América do Sul/Central/Caribe, Para pensar, Pub e Mkt |

Por Claudio Bravo, do blog espanhol “Blogscorporativos”. Um belo resumo das principais tendências do novo consumidor.

Agora são os indivíduos, não as instituições.
O consumo de massa é o modelo do século passado.
As famílias são menores e mais individualistas.
O centro da família não é o casal, mas os filhos, que influem em 50% das decisões de compra.
Só um em cada 5 jovens se interessa por política.
Novas formas de ação social se firmam. ONGS, comunidades de interesses.
Se consolidam processo migratórios, consumidores viajam mais. Surge a cultura fusion, produto da mestiçagem geográfica e cultural.
Pequenas empresas com modelos alternativos de negócios prosperam.
O marco institucional religioso desaparece e surgem novas religiões individuais.
A Internet proporciona um poder ilimitado ao indivíduo.
A globalização causa uma perda de identidade que produz o retorno a valores regionais.
Se acentua a busca de si mesmo, da auto-realização e dos projetos éticos.
Empresas com ideologia são mais atrativas, como Google, Amazon, Starbucks, You Tube, etc.
Surgem novas doenças relacionadas com este novo estilo de vida, como stress, depressão, ansiedade, suicídios.
Novos consumidores são mais individualistas mas buscam novas maneiras de se sentir parte de algum grupo. Deixam o modelos uniformes em busca de estruturas menores, informais e flexíveis. Elas são o símbolo de fragmentação e pluralismo.
O novo consumidor quer ser único e ser tratado como indivíduo.
Produtos de série limitada, personalizados e customizados triunfarão. Veremos o auge do micromarketing.
O marketing se baseará em estilos de vida.
O novo consumidor é paradoxal e versátil. Pode ser compulsivo e reflexivo aqui, impulsivo e errático depois.
Vencerão as marcas mundiais que acentuam particularidades regionais ou locais.
O novo consumidor é um enganador. Cresce a distância entre o que diz e o que realmente faz. Acredita ser sua imagem idealizada.
É um consumidor atraído pelo alternativo e por valores éticos.
Compra experiências de marca personalizadas.
Aparecem novas aspirações pós-modernas, como a diminuição do tempo (queremos tudo rápido), a saúde, o culto ao corpo, o ócio e a natureza.
O novo consumidor quer ser escutado, que ser levado em conta.
Passamos da era da “transação” empresa-cliente a era da “relação” cliente-empresa
Nos encontramos diante de um consumidor ativo que não se limita a receber ofertas sem que as busque. Ela as distribui, um consumidor comunicante, um “‘pró-consumidor” ou um “e-influencer” no caso dos ambientes online.
Este consumidor comunicante beneficiará muitas empresas mas também punirá as que cometam abusos.
Nesta sociedade pós-moderna, os consumidores participarão da construção da marca. O receptor tradicional se converte também em emissor.
As pessoas se realizam procurando produtos de qualidade a baixo preço. É um jogo cujos resultados são dignos de orgulho e são transmitidos aos amigos e conhecidos.
O consumidor atual é um expert em compras, está altamente qualificado já que considera o exercício de comprar como algo essencial para a vida moderna.
O novo consumidor sabe diferenciar perfeitamente as promessas do marketing e os benefícios reais do produto.
Quanto aos novos hábitos alimentícios, as crianças pedem produtos divertidos; os jovens, atrativos; os maduros, novos sabores e alimentos fáceis de preparar e os mais velhos produtos que os ajudem a melhorar suas condições físicas e mentais.
Quanto aos hábitos tecnológicos, o novo consumidor quer estar online 24 horas por dia. Gosta de pequenos aparelhos e aprecia a mobilidade e portabilidade.
O usuário passará de receptor a gerador de conteúdos.